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Gobierno mete en cintura a bancos y favorece a clientes en solución de reclamos

Redacción CBNnoticias     Julio 6,2012

Jim Flaherty (centro) ministro de Finanzas de Canadá.

Ottawa (CBNnoticias) – A partir de ahora, los canadienses cuentan con una nueva herramienta a la hora de buscar la solución de un reclamo hecho a una entidad bancaria.

El ministro de Finanzas de Canadá, Jim Flaherty, anunció  hoy la puesta en marcha de un sistema especial de reclamación ante los bancos, a través del cual se favorece a los clientes para que sean respetados sus derechos y haya una solución oportuna y acorde con las circunstancias.

En primer lugar, se aprobó una ley que: obliga a todos los bancos nacionales y los bancos extranjeros a pertenecer a un sólo organismo externo de fiscalización de quejas aprobado por el gobierno federal, y da la facultad a la Agencia Financiera del Consumidor – FCAC (sigla en inglés)  de supervisar y hacer cumplir las nuevas normas.

En segundo lugar, las nuevas medidas establecen requisitos explícitos que los organismos externos de quejas deben cumplir para la aprobación de un reclamo, incluyendo un alto nivel de independencia, oportunidad y transparencia.

De esta manera, las entidades bancarias estarán supeditadas a la supervisión y fiscalización de una entidad externa controlada por el gobierno, en todos los casos relacionados con reclamos o quejas que provengan de los clientes, antes de emitir su concepto.

“Estas nuevas reglas radicales darán más poder a los consumidores que buscan resolver una disputa con su banco, mediante la creación de un fuerte sistema de reclamación independiente para el consumidor. Por primera vez, se establece un marco estándar de reclamación en todos los bancos a favor del consumidor y se obliga a los bancos extranjeros a cumplir con estas normas”, dijo el ministro de Finanzas de Canadá, Jim Flaherty.

El nuevo sistema de control también exige a los bancos que cooperen con sus clientes y el organismo de fiscalización externa en el proceso de las denuncias. Por ejemplo, informando a los clientes el nombre y contacto del ente externo que conoce la queja, de tal modo que los consumidores sepan claramente con quién comunicarse cuando haya controversia.

Tarjeta de Social Insurance Number –SIN- será eliminada

Por José A. Marín        Mayo 16,2012

Muestra Tarjeta del Social Insurance Number -SIN

Ottawa (CBNnoticias) – El gobierno federal ha anunciado que la Tarjeta del Social Insurance Number dejará de existir a partir de marzo del 2014.

«A partir de marzo de 2014, simplemente se publicará una carta, en lugar de una tarjeta de plástico por separado», dijo Alyson Reina, director de comunicaciones del Ministerio de Recursos Humanos en un comunicado.

La actual tarjeta será remplazada por una carta con la información y el número asignado a cada persona.

De esta manera, los canadienses ya no recibirán las tarjetas de plástico  rojo y blanco, que muestran un número de nueve dígitos del seguro social, pero que carecen de características de alta tecnología de seguridad que se encuentran en otro tipo de identificación como las licencias de conducción y las tarjetas de crédito.

Este anuncio hace parte del plan de presupuesto global del gobierno del Primer Ministro, Stephen Harper, el cual es discutido por el Comité de Finanzas del Senado, a través del proyecto de ley C-38.

Esta medida ahorraría a los contribuyentes cerca de $ 1,5 millones de dólares al año.

Peter Boyd, director general de Servicios Canadá  y responsable de seguridad del departamento, dijo a la comisión del senado que de la tarjeta es esencialmente inútil y, sin ningún tipo de seguridad integrada.

Igualmente manifestó que en caso de robo, la tarjeta podría ser utilizada para cometer acciones ilícitas violando la privacidad y suplantando la identidad del dueño original de la tarjeta.

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